サポート

Klocwork 総合サポート

登録ユーザは 24 時間 365 日いつでもサポート リクエストの作成・確認を行えるほか、フォーラム、製品資料、テクニカル ノートにアクセスしたり、ソフトウェアをダウンロードしたりすることができます。

サポート リソース

  • Klocwork Insight と Insight Pro の製品資料
    『Klocwork Insight リリース ノート』、『クイック スタート ガイド』、『ユーザ ガイド』、その他の資料を My.Klocwork のナレッジ ベースで入手することができます。
  • オンライン ユーザ フォーラム(要ログイン)
    製品機能ごとの各種ユーザ フォーラムにアクセス・参加して、学習することができます。My.Klocwork の「フォーラム」タブをクリックしてください。
  • ソフトウェア アクセス(要ログイン)
    サポート ポータルの「ダウンロード」セクションから、最新の GA リリース、パッチ、アドオンを 24 時間いつでもダウンロードしていただけます。

日本国内でのサポート

現在 Klocwork 製品をご利用のお客様は、日本国内のサービス & サポート パートナーまでお問い合わせください。以下の Klocwork パートナーのサポート チームが対応します。

Marubeni

www.marubeni-sys.com
電話: +81 (3) 6658 1760
電子メール: klocwork@marubeni-sys.com

CEC

www.cec-ltd.co.jp
電話: +81 (3) 5789 2442
電子メール: proveq-sales@cec-ltd.co.jp

サポート ポリシー

Klocwork Insight および Insight Pro をご利用で有効な保守契約をお持ちのお客様を対象に、ソフトウェア関連の問題に対応する電話、オンライン、電子メールのサポートを実施しています。同サポートは平日営業日にご利用いただけます。

オンライン サービスには、カスタマ チケッティング システム、ユーザ フォーラム、カスタマ ドキュメンテーション アーカイブ、リリース インストーラとパッチ リポジトリ、安全なファイル転送サービスが含まれます。

Klocwork では、サポート ポリシーに従い、報告された問題の回避策、パッチ、保守リリース、メジャー リリースを提供しています。

さらには、プロフェッショナル サービスにも対応しています。これらのサービスは、Klocwork の標準的なコンサルティング サービス契約で定められる条件に従い提供されるものです。